Эмоциональное мышление на работе

-Что наша жизнь?
- Эмоции!
 

Если вы вспомните продуктивных людей в различных сферах деятельности, на разных уровнях организационной лестницы, то наверняка у всех вы найдете одну общую черту, которая по - разному проявляется. Чаще всего это люди, которые излучают радость и удовольствие, с ними приятно вести дела, они гибко реагируют на потребности коллег и клиентов, они умеют изменять свои эмоции и влиять на эмоции других, они привносят позитивную энергию в то, с чем имеют дело.

И это аспекты эмоционального мышления. Именно оно как лакмусовая бумажка определит, кто преуспеет, а кто- нет, кто всегда недоволен, а кто счастлив, кто умеет строить длительные отношения с коллегами, руководителем, клиентами, а кто только ожидает к себе особого отношения, ни капли не заботясь о других.

 

Ожидания от персонала.

Для начала давайте обратим внимание на то, что ожидается от сотрудника и от руководителя в бизнесе, кроме технического выполнения функциональных задач. То есть нас интересует социально - психологический аспект работы человека в организации.

 

Что руководитель ожидает от сотрудника:

• принимать адекватные решения в рамках своего функционала;

• заботливо и профессионально общаться с клиентами;

• эффективно решать проблемные ситуации;

• продуктивно взаимодействовать с коллеги;

• регулировать свое эмоциональное состояние.

 

Что ожидается от руководителя:

• эффективно ставить задачи, обучать, мотивировать, поддерживать;

• принимать адекватные решения;

• регулировать свое эмоциональное состояние;

• эффективно решать проблемные ситуации; 

• корректно давать обратную связь; 

• развивать и вдохновлять свою команду.

 

Эмоциональное мышление на работе

Потребности персонала. 

 

Приходя в компанию человек всегда соотносит то, что от него ожидают со своими потребностями. Каковы же потребности любого человека, приходящего в организацию? Если обобщить различные концепции по этому поводу и просто обратить внимания на свои внутренние ощущения, то практически каждому из нас хочется

• продуктивно выполнять свою работу;

• быть оцененным по заслугам;

• иметь право на ошибку;

• иметь право высказывать свое мнение, предлагать идеи;

• получить поддержку, при необходимости;

• общаться с позитивными коллегами;

• быть на своем месте и чувствовать себя комфортно. 

 

Если совместить потребности и ожидания, то связующим звеном между ними, станет присутствие эмоционального мышления и осуществление эмоционально адекватного взаимодействия.

3 уровня взаимодействия.

В ежедневной деятельности мы взаимодействуем друг с другом на 3х уровнях: 

ментальном (обмен идеями, задачами, информацией), 

эмоциональном (распознавание, выражение, изменение эмоционального состояния- своего, клиента, партнера),

физическом (рукопожатие, дружеские объятия, похлопывания по плечу).

 

Последние открытия в области нейропсихологии мозга показывают, что когда человек испытывает удовольствие, радость, приятные эмоции, выделяется серотонин, который приводит в действие наиболее высокий уровень ментальной активности. Это значит, что человек может повысить свою продуктивность, генерировать творческие идеи, быстрее справляться с задачами, качественно выполнять свою работу, обучившись поднимать эмоциональный тон.

Когда сотрудник сталкивается с эмоционально окрашенными ситуациями - с жесткими сроками, трудной задачей, требовательным клиентом , внезапными изменениями, авторитарным руководителем или "террариумом единомышленников", большим вызовом для него становится сохранить эмоциональную целостность и быть продуктивным. Просто чаще всего люди не знают, как эти управлять.

Эмоциональное мышление на работе

Обычной платой за низкий уровень эмоциональной компетентности является

- недовольства, обиды, раздражения (часто под маской"у меня все отлично")

- плохие, поверхностные отношения

- неприятие со стороны коллег

- торможение в рабочих процессах 

- конфликтные ситуации

- скрытый (или явный) саботаж

- увольнение сотрудников (говорят "приходят на работу, а уходят от руководителя")

 

Как же руководитель или специалист в компании может избежать подобных результатов? Для этого важно вывести на осознанный уровень понимание, что происходит с ним и коллегами на эмоциональном уровне, какова природа этих эмоций и как ими управлять. А то, что мы осознаем, мы можем либо изменить, либо принять, либо поменять к этому отношение. У человека всегда есть выбор! 

 

Таким образом эмоциональное мышление - это инструмент достижения успеха для тех людей, профессии которых относятся к сфере "человек- человек": руководители, продавцы, менеджеры проектов, HR- менеджеры, тренеры, РR- менеджеры и т.д.

 

Повышая эмоциональную осознанность, сотрудник сможет:

• сохранять продуктивное состояние в течении дня;

• адекватно реагировать на вызовы в работе; 

• стать более уравновешенным;

• перестать обвинять, раздражаться, выплескивать негатив;

• выстраивать продуктивное взаимодействие с клиентами, подчиненными, коллегами;

• создавать и поддерживать долгосрочные отношения;

• стать эмоционально целостным.

 

Эмоциональное мышление - это рабочий навык, который существенно усилит как руководителей так и специалистов вашей компании. А успех любой компании во многом зависит от эмоционального состояния сотрудников!


Эмоциональное мышление на работе

Автор Диана Кебас.

 

“Размещая этот текст где-то в сети, укажите автора, пожалуйста”

С уважением и благодарностью, Диана Кебас.