Клиенториентация

 

В основе каждой успешной сделки лежит доброжелательное отношение к клиенту. 

(Брайан Трейси)

 

 

Корпоративные программы «Клиентоориентированность в бизнесе»

 

Эта тему можно заказать в двух вариантах:

- Сессия - практикум по клиентной ориентации компании (участники - ключевые люди компании)

- Тренинг по развитию клиент- ориентированного подхода в обслуживании ( участники – франт- персонал компании, те, кто непосредственно взаимодействуют с клиентом)

   

 

Сессия - практикум по клиентной ориентации компании  

 

Целевая аудитория: ключевые люди компании

 

Цель: развернуть компанию в сторону клиента

 

В процессе сессии:

 

1. Вводная и развивающая часть:

• Что такое аттракт - функция компании и ее важность для бизнеса

• Какие составляющие аттракт - функции важно брать во внимание

• Как эффективно развернуть фирму в сторону клиента, включая все уровни и подразделения компании

• Какие 6 категорий клиентов существуют и как через развитие аттракт – функции можно увеличить их число и объем их закупок

 

2. Диагностическая часть:

• Как клиенты воспринимают нашу компанию

• Как мы воспринимаем клиентов

 

3. Разработка перспективных проектов:

• Что нужно сделать для повышения привлекательности компании

 

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 18.00)

 

Кол - во участников: от 6 до 50 чел.

 

 

Тренинг по развитию клиент - ориентированного подхода в обслуживании

 

Целевая аудитория: франт - персонал компании (те, кто непосредственно взаимодействуют с клиентом)

 

Цель: развитие коммуникативных навыков участников тренинга для повышения эффективности их взаимодействия с клиентами

 

О чем этот тренинг:

• Что такое клиент ориентированность и в чем она проявляется

• Каналы трансляции бизнес – этикета компании

• Почему «передача информации» не равно «эффективная коммуникация»

• Что такое эффективная деловая коммуникация

• Какие типичные ошибки внутренних коммуникаций 

• Чем отличаются деловое и личное общение

• Модель эффективной коммуникации 

• Как простые методы отработки и передачи инфо можно использовать

• Какие причины потерь, искажения информации. 

• Какие техник слушания легко применить на практике

• Фазы деловой беседы: контакт, прояснение,  обсуждение, решение.

• Какая специфика взаимодействия по телефону

• Какие причины возражений и как на них отвечать

• Модель разрешений конфликтных ситуаций

• Как работать с претензией 

 

Подробная программа высылается по запросу и после предварительного общения с заказчиком.

 

Методы обучения: интерактивные мини-лекции, ролевые игры, упражнения, просмотр и анализ видео - сюжетов, задания в мини - группах.

 

Формат: 20% теории, 80 % практики.

               

Длительность: 2 дня (с 10.00 до 18.00)

 

Кол - во участников: от 6 до 15 чел.